Av Arne Bjørndal

- Ta kontakt med konsulatet eller diakonen ved Sjømannskirken ved dødsfall, råder visekonsul Ellen Munch. Hun mener mange norske pårørende risikerer å bli flådd av dyre og useriøse begravelsesbyråer.

Visekonsulen på Solkysten kan fortelle om fortvilte henvendelser fra pårørende som føler seg maktesløse i møtet med spanske begravelsesbyråer. Årlig dør i gjennomsnittet rundt 30 nordmenn her på Solkysten. Tilbake sitter mange pårørende, enten i Spania eller i Norge, og ikke vet hvordan de skal forholde seg til systemet. Resultatet kan bli at de pårørende må punge ut med det dobbelte av vanlig pris.
- Ta en telefon til oss, råder visekonsul Ellen Munch.

Tar seg til rette
- Enten en person dør hjemme eller på sykehus, vil det alltid være en lege eller en sykepleier som først blir tilkalt. De ringer gjerne til et begravelsesbyrå de har god kontakt med. Før pårørende får tenkt seg om, dukker et lokalt begravelsesbyrå opp og ber dem underskrive en fullmakt om at de skal ta hånd om den avdøde. Det kan koste dyrt, sier Munch.
Vanligvis vil det koste mellom 2.000 og 2.500 euro, alt inkludert, å få kremert den avdøde og sendt en urne tilbake til Norge, slik mange ønsker. Dersom det er snakk om å bringe avdøde hjem på båre for begravelse i Norge, kan dette koste fra 3.400 euro og oppover. I tillegg kommer utgiftene til begravelsesbyrået i Norge som skal ta hånd om avdøde. Visekonsulen har erfaring for at flere byråer beregner seg langt høyere beløp enn dette.

Bekrefter
Irene Munkholm, leder av Europeiske Reiseforsikrings Spania-kontor på Costa del Sol - bekrefter situasjonen:
- Det er et generelt problem i Spania at det er mange begravelsesbyråer og dermed stor konkurranse. Det gjelder både blant turister og innfødte spanjoler. De mange byråene er også med på å presse prisene i været, sier hun.
Munkholm bekrefter at hun kjenner til at institusjoner har avtaler med "sine" begravelsesbyråer og får returkommisjon fra byråene ved nye oppdrag. Dermed er det ikke familiene og de pårørende som selv får velge hvilke begravelsesbyråer de vil bruke.
- Problemet er at mange er i en vanskelig situasjon og underskriver på begravelsesbyråenes fullmaktspapirer. Det betyr at man overlater til dette byrået å sørge for at alt videre papirarbeid og alt praktisk, enten det er snakk om begravelse eller hjemsendelse av båre eller urne, blir gjort etter de pårørendes ønsker, sier Munch.

Dobbel pris
- Mitt råd er at man lar være å underskrive på fullmaktspapirene. Det er mange gode grunner til å vente til dagen etter, slik at man får rådført seg med noen som kjenner systemet godt, sier visekonsulen.
- Det finnes en hel rekke begravelsesbyråer på Solkysten. De fleste gjør en utmerket jobb, men ikke alle er like dyktige. Noen av dem tar dessuten nesten dobbelt pris av hva andre byråer krever for de samme tjenestene, uten at servicen står i forhold til prisen, sier Ellen Munch.
Hun viser til at mangel på kunnskap om hvordan systemet fungerer i Spania kan føre til mange uforutsette problemer, særlig når det gjelder hjemsendelse av urne eller båre. Ifølge konsulatet har det skjedd at bårer er blitt forsinket fordi dokumentene som skal følge med, ikke er i orden. I andre tilfeller har urner blitt sendt til Norge uten at verken konsulatet, pårørende eller begravelsesbyrået som skal ta i mot urnen i Norge, har fått beskjed. Dermed risikerer urnen eller båren å bli stående på flyplasser i Norge.
Visekonsul Munch er særlig opptatt av at pårørende i en slik situasjon opplever ekstra belastninger, i tillegg til sorgen over å ha mistet en av sine nærmeste.

Problemer med forsikringen
- Jeg vet at norske forsikringsselskaper har reagert mot noen av begravelsesbyråene her på Costa del Sol og bedt de nordiske konsulatene om f.eks. å holde seg unna navngitte begravelsesbyråer, sier visekonsulen. Dette gjelder først og fremst om den avdøde har en egen begravelsesforsikring.
Det er rutine at konsulatet blir varslet av begravelsesbyråene når nordmenn dør her på Solkysten. Men konsulatet har erfaring med at ikke alle begravelsesbyråene i Malaga- og Granada-provinsen følger opp dette.
- Noen av byråene tar ikke kontakt med oss før etter at alle formaliteter er unnagjort og pårørende har betalt dem penger for jobben. I slike tilfeller er det ikke lett å få omgjort og reforhandlet fullmaktene, forteller Ellen Munch.
Hun forteller også at noen begravelsesbyråer fakturerer de pårørende for dyre kister. Om det virkelig stemmer, er det ingen som kan kontrollere. For fra begravelsesbyrået tar hånd om avdøde og til urnen kommer tilbake, er det vanligvis ingen pårørende som er involvert.
- Mitt råd er å be om billigste kiste når det er snakk om kremering, sier Munch.

Trusler
Visekonsulen har opplevd at noen begravelsesbyråer har truet pårørende med at om ikke de får ta med seg liket, må den pårørende selv ta hånd om den avdøde.
- Noen byråer spekulerer nok i at utlendinger ikke kjenner til forholdene her nede og dermed spiller på deres uvitenhet. Andre byråer har kanskje liten erfaring med utlendinger og vet lite om hvordan de skal forholde seg. Da kan det være en stor lettelse for alle parter at konsulatet trekkes inn, sier Munch.
- Husk at begravelsesbyråene er private foretak som kan være i en hard konkurransesituasjon. Det er ingen spanske lover eller regler som sier at pårørende er pålagt å underskrive fullmakter overfor det første og beste byrået som dukker opp, sier hun.

Ritualer
Dersom pårørende ønsker spesielle ritualer i forbindelse med begravelsen, står de fritt til å be begravelsesbyråene om slike tilleggstjenester. Her kan den norske sjømannskirken i Calahonda kontaktes. Prisen for slike tjenester bør avtales med begravelsesbyråene på forhånd.
- Spørsmål som knytter til arv, f.eks. eiendomsforhold og eiendeler i form av bankinnskudd, o.l. bør avklares med en advokat som både behersker norsk og spansk lovgivning, sier visekonsulen.
Dersom det skulle oppstå uklarheter omkring dødsfallet, for eksempel når avdøde blir funnet hjemme og legen ikke umiddelbart kan fastslå dødsårsaken. Da blir det åpnet en juridisk sak med tilhørende obduksjon av avdøde. I slike tilfelle vil legen tilkalle et spesielt begravelsesbyrå som frakter den avdøde bort. Men når obduksjonen er gjennomført, står pårørende igjen fritt til å velge begravelsesbyrå, ifølge visekonsulen.
- Men mitt viktigste råd er: Ta kontakt med konsulatet dersom du trenger hjelp eller råd i forbindelse med dødsfall i familien eller blant venner, sier Ellen Munch.

Det norske konsulatet i Fuengirola, tlf.: 952 667 955(hverdager kl. 10-14)
Diakon Hans Kristian Havgar på Sjømannskirken, tlf.: 609 243 778

Abonera på nyheter via e-mail

Versjon til utskrift · Send til en venn