 | |
”EU har utformet rettigheter for flypassasjerer som skal sikre dem god behandling. Flyselskapet har ansvaret for transporten av deg og din bagasje og skal respektere dine rettigheter”, lyder EU-kommisjonen bestemmelser fra 2005 som igjen er en utvidelse av den gamle Montreal-konvensjonen.
Nå har kommisjonen analysert gjennomføringen av bestemmelsene og konkludert med at det har skjedd framskritt. Men fortsatt må flyselskapene følge opp reglene bedre, samtidig som medlemslandene må samordne reglene og håndheve dem strengere. Flyselskaper og landene innenfor EØS-samarbeidet har nå fått et halvt år på seg for å få de felles bestemmelsene til å fungere. Dette er dine rettigheter som flypassasjer:
Hvis du nektes boarding
Om flyselskapene har overbooket, altså har solgt flere billetter enn det er seter på flyet, skal flyselskapet først undersøke om det er reisende som frivillig vil gi fra seg sitt sete og til gjengjeld motta visse ytelser.
Blir man ufrivillig akterutseilt, skal flyselskapet betale:
• 250 euro for flygninger på under 1.500 km.
• 400 euro på flygninger mellom 1.500 og 3.500 km innen for EU.
• 600 euro for flygninger på over 3.500 km utenfor EU.
Hvis avgangen avlyses
Avlyses flyet, skal flyselskapet:
• Gi valget mellom å betale tilbake prisen for billetten (eventuelt med gratis transport til det opprinnelige utreisestedet) og alternativ transport til bestemmelsesstedet.
• Tilby måltider og forfriskninger og om nødvendig hotellinnkvartering og transport til og fra hotellet, samt tilby muligheter for telefon og andre kommunikasjonsmidler.
Selskapet må også gi kompensasjon tilsvarende beløpet du har krav på om du nektes boarding, med mindre du er blitt informert i god tid og er tilbudt alternativ transport tett opptil det opprinnelige reisetidspunktet.
Kompensasjonen skal utbetales innen sju dager. Bare med passasjerens samtykke kan kompensasjonen gis i form av reisekuponger/vouchers.
Hvis flyet er forsinket
Hvis du har foretatt en korrekt innsjekking til en flygning fra en flyplass i EU/EØS-området eller til en EU/EØS-flyplass fra en flyplass utenfor EU/EØS-området med et selskap i EU/EØS og flyselskapet regner med forsinkelser på:
• Mer enn to timer på en flygning på under 1.500 km
• Mer enn tre timer på lengre flygninger innen EU/EØS-området og ved andre flygninger på mellom 1.500 og 3.500 km
• Mer enn fire timer ved flygninger på over 3.500 km uten for EU/EØS, skal selskapet tilby måltider og forfriskninger og om nødvendig hotellinnkvartering og transport til og fra hotellet, samt kommunikasjonsmuligheter.
Er forsinkelsen på mer enn fem timer, skal selskapet dessuten tilby seg å refundere billetten (med gratis flygning tilbake til det opprinnelige utreisestedet).
Bagasjen
Man kan kreve erstatning på opp til 1.000 SDR (*) ved skade, forsinkelse eller tap av bagasje i forbindelse med en flygning som blir foretatt av et EU/EØS-selskap uansett hvor i verden det skjer. Du skal innen sju dager skriftlig melde kravet om erstatning.
Ulykke
Du kan kreve erstatning ved skader eller dødsfall som følge av en ulykke i forbindelse med en flygning som foretas av et EU/EØS-selskap. Du har rett til utbetaling av et forskudd som dekker øyeblikkelige økonomiske behov.
Går det galt
Hvis du støter på et av de problemene som her er nevnt, bør du først be en representant for flyselskapet om å ta seg av saken.
Respekterer ikke flyselskapet dine rettigheter, bør du ta kontakt med rette myndigheter. I Spania er det Dirección General de Aviación Civil, tlf.: 915 978 321, pasajeros.aereo@mfom.es. Alternativt kan du ringe til Europe Direct, tlf.: 00 800 678 91011.
* SDR er definert som en sammensatt valutakursenhet som tilsvarer summen av 0,410 euro, 18,4 japanske yen, 0,0903 britiske pund og 0,632 amerikanske dollar. SDR forrentes av IMF med en vektet tre måneders rente fra USA, Japan, Euro-området og Storbritannia.
Nyheter | Mai 2007
| Abonera på nyheter via e-mail | Versjon til utskrift · Send til en venn |
